Пользовательское соглашение

Редакция № 4 от 22 июля 2026 года

Содержание

1. Термины и сведения об Агенте
2. Предмет Соглашения
3. Документы и специальные условия
4. Принятие условий
5. Оформление заказа
6. Данные доступа и безопасность
7. Исполнение заказа
8. Проверка результата и претензии
9. Коды и ключи
10. Игровые аккаунты
11. Цена и оплата
12. LuCoin
13. Антифрод-проверка
14. Спорные платежи и чарджбэк
15. Возвраты
16. Запрещённые действия
17. Ограничение доступа
18. Ответственность
19. Форс-мажор
20. Обмен сообщениями
21. Разрешение споров
22. Применимое право
23. Изменение Соглашения

1. Термины и сведения об Агенте

Агент

ТОО «ASDecor», Республика Казахстан, Павлодарская область, г. Экибастуз, ул. Энергетиктер, 83А, 141208, БИН 180140021992, e-mail: admin@luukedonate.com.

Сервис

Сайт luukedonate.com, включая его поддомены, личный кабинет, страницы товаров и заказов, страницы статуса, чаты и иные связанные разделы.

Пользователь / Принципал

Дееспособное физическое лицо, использующее Сервис и оформляющее Заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если по применимому законодательству требуется согласие законного представителя, Пользователь подтверждает получение такого согласия.

Поставщик

Третье лицо, субагент, правообладатель, оператор, API-сервис, платёжный шлюз или иной контрагент, привлекаемый Агентом для исполнения Заказа.

Цифровые ценности

Внутриигровая валюта, игровые предметы, подписки, коды, ключи, подарочные карты, доступы, игровые аккаунты и иные цифровые результаты.

Заказ / Поручение

Заявка Пользователя на приобретение, оплату, передачу или организацию передачи выбранного цифрового результата.

LuCoin

Условная учётная единица внутри Сервиса. 1 LuCoin учитывается как эквивалент 1 российского рубля исключительно для оформления новых заказов внутри Сервиса. LuCoin не являются денежными средствами, электронной валютой или платёжным инструментом.

Средства коммуникации

Электронная почта, личный кабинет, чат заказа, чат поддержки на Сайте, Telegram, VK и иные контакты, использованные Пользователем при оформлении Заказа или обращении.

2. Предмет Соглашения

2.1. Агент обязуется от своего имени и за счёт Пользователя за вознаграждение совершать действия, направленные на приобретение, оплату, передачу или организацию передачи выбранных цифровых ценностей и услуг.

2.2. Агент оказывает посреднические услуги и не является разработчиком, издателем, правообладателем или официальным представителем соответствующей игры либо платформы, если иное прямо не указано на странице конкретной услуги.

2.3. Агент вправе привлекать Поставщиков и иных третьих лиц без отдельного согласования с Пользователем. Такое привлечение само по себе не прекращает обязательства Агента перед Пользователем в пределах, установленных применимым законодательством и настоящим Соглашением.

2.4. Конкретное содержание поручения определяется выбранным товаром, его описанием, формой заказа, FAQ, инструкцией, специальными условиями и данными, указанными Пользователем.

3. Документы и специальные условия

3.1. Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются:

• Политика возврата;
• Политика конфиденциальности и обработки персональных данных;
• Условия покупки ключей и кодов;
• Условия покупки аккаунтов;
• описание, FAQ, инструкция, региональные ограничения и иные условия, показанные на странице товара или перед оплатой.

3.2. Для ключей, кодов, аккаунтов и иных товаров с особыми условиями Пользователь отдельно подтверждает согласие посредством обязательного чекбокса.

3.3. В случае расхождения общих и специальных условий применяются специальные условия конкретной категории товара, если это не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением.

4. Принятие условий

4.1. Акцептом настоящего Соглашения признаётся оформление Заказа и переход к оплате после установки обязательных чекбоксов.

4.2. Чекбоксы должны быть пустыми по умолчанию. Без принятия обязательных условий переход к оплате не допускается.

4.3. Отдельное согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от принятия настоящего Соглашения в соответствии с применимыми требованиями.

4.4. Сервис вправе сохранять номер Заказа, дату и время акцепта, отображавшийся текст чекбоксов, редакцию и URL принятых документов, IP-адрес, User-Agent, категорию и идентификатор товара. Эти сведения могут использоваться для подтверждения обстоятельств оформления Заказа.

5. Оформление Заказа

5.1. До оплаты Пользователь обязан проверить название товара, номинал, страну, регион, сервер, платформу, аккаунт, ID/UID, никнейм, электронную почту и иные данные, влияющие на исполнение.

5.2. Пользователь подтверждает, что использует принадлежащее ему или законно используемое платёжное средство и вправе совершить соответствующую операцию.

5.3. Пользователь обязан своевременно предоставить данные, подтвердить вход или код, принять подарок, обмен или заявку и выполнить иные действия, указанные в описании услуги или чате Заказа.

5.4. Задержка, вызванная отсутствием ответа, ошибочными данными либо невыполнением необходимых действий Пользователем, не считается просрочкой Агента.

5.5. При очевидной технической ошибке в цене, номинале, количестве или описании Агент вправе до исполнения отменить Заказ и вернуть фактически полученную оплату либо предложить исполнение по исправленным условиям с отдельного согласия Пользователя.

5.6. При повторной оплате одного и того же Заказа лишний платёж возвращается первоначальным способом либо, с отдельного согласия Пользователя, зачисляется в LuCoin. Если по второй оплате создан и исполнен отдельный Заказ, такая оплата не считается дублирующей.

6. Данные доступа и безопасность

6.1. Если исполнение требует входа в игру или цифровой сервис, Пользователь добровольно предоставляет только те данные, которые необходимы для исполнения.

6.2. Агент использует данные доступа исключительно для исполнения Заказа, обеспечения безопасности, подтверждения результата и рассмотрения возможного спора.

6.3. Агент не запрашивает PIN-коды, полные реквизиты банковской карты и иные платёжные данные вне защищённой страницы платёжного оператора.

6.4. После исполнения Заказа Пользователь обязан сменить пароль и доступные способы защиты, если это предусмотрено условиями конкретной услуги.

6.5. Пользователь несёт риск последствий передачи им данных доступа третьим лицам после исполнения Заказа.

7. Исполнение Заказа

7.1. Заказ считается исполненным после фактической передачи или предоставления результата. В зависимости от категории товара исполнение может подтверждаться:

• зачислением валюты, предмета, подписки или баланса на указанный аккаунт;
• передачей кода, ключа, подарочной карты или данных аккаунта через официальный канал Сервиса;
• подтверждением Поставщика, содержащим сведения, позволяющие связать операцию с конкретным Заказом;
• техническими логами, данными API, перепиской, сообщением Пользователя, видеозаписью или иными достоверными материалами.

7.2. Само по себе направление денежных средств Поставщику не является безусловным доказательством получения результата Пользователем, но может оцениваться совместно с иными доказательствами.

7.3. Статус «Выполнен», «Готов» или аналогичный является одним из подтверждений исполнения, но не исключает рассмотрение мотивированной претензии.

7.4. Материалы Агента и Поставщика не имеют заранее установленного приоритета и оцениваются в совокупности с доказательствами Пользователя.

7.5. Если Заказ исполнен частично, Пользователь вправе получить исполненную часть и возврат стоимости неисполненной части либо согласовать повторное исполнение, замену или иной допустимый способ урегулирования.

8. Проверка результата и сроки первичного обращения

8.1. После передачи результата или изменения статуса Заказа на «Выполнен» Пользователь обязан проверить полученный результат и при наличии замечаний обратиться к Агенту в следующие сроки:

8.1.1. По кодам, ключам и игровым аккаунтам — в течение 24 часов с момента передачи результата. Указанный срок необходим для проверки одноразового кода, возможности доступа и состояния аккаунта на момент передачи.

8.1.2. По пополнениям, донату и иным зачислениям — в течение 72 часов с момента сообщения об исполнении Заказа или изменения его статуса на «Выполнен». Указанный срок необходим для получения актуальных технических логов и проверки операции у Поставщика.

8.1.3. По иным услугам — в течение 3 календарных дней с момента сообщения об исполнении Заказа. Указанный срок необходим для своевременной фиксации обстоятельств исполнения.

8.2. Обращение должно содержать номер Заказа, описание возникшей проблемы, требование Пользователя и доступные подтверждающие материалы.

8.3. Если мотивированные возражения не поступили в указанный срок, результат предполагается принятым Пользователем без замечаний в части недостатков, которые могли быть обнаружены при обычной проверке.

8.4. Пропуск указанного срока может затруднить проверку Заказа и учитывается при оценке доказательств, но не лишает Пользователя прав, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

9. Коды, ключи и одноразовые цифровые товары

9.1. Коды, ключи, подарочные и предоплаченные карты имеют уникальный и, как правило, одноразовый характер.

9.2. Порядок покупки, проверки, получения, видеозаписи и активации определяется Условиями покупки ключей и кодов, отдельно принимаемыми перед оплатой.

9.3. До начала видеозаписи Пользователь обязан заранее авторизоваться, открыть страницу ввода и активации кода, выбрать правильный аккаунт, регион и платформу и подготовить устройство к непрерывной записи.

9.4. Видеозапись должна непрерывно фиксировать предусмотренные специальными условиями этапы без монтажа, склеек и остановки записи.

9.5. Превышение установленной продолжительности записи допускается при подтверждаемом зависании или длительной загрузке платёжной системы, Сервиса, игры, приложения или страницы активации, если запись оставалась непрерывной и позволяет установить весь процесс.

9.6. Превышение времени из-за отсутствия предварительной авторизации, подготовки страницы, установки или обновления приложения не считается обстоятельством, не зависящим от Пользователя.

9.7. Пользователь вправе скрыть пароль, реквизиты карты и банковские коды подтверждения, если это не требует остановки либо монтажа записи и не мешает проверить Заказ.

9.8. Ошибка Пользователя в выборе региона, платформы, игры, аккаунта или номинала сама по себе не является недостатком товара.

10. Игровые аккаунты

10.1. Порядок покупки, передачи, первичной проверки и предъявления претензий определяется Условиями покупки аккаунтов, отдельно принимаемыми перед оплатой.

10.2. На момент передачи Агент подтверждает наличие доступа, возможность первичного входа и соответствие характеристикам, прямо указанным в карточке товара.

10.3. Успешный первичный вход может подтверждаться перепиской, сменой данных доступа, логами, скриншотами, видеозаписью и иными достоверными материалами.

10.4. Пользователь понимает, что передача аккаунтов может не поддерживаться правилами соответствующей игры. Последующие решения разработчика о блокировке, ограничении, удалении или изменении аккаунта находятся вне разумного контроля Агента, кроме случаев, когда недостаток существовал до передачи либо возник по вине Агента.

10.5. После успешного входа Пользователь обязан своевременно сменить доступные данные защиты и соблюдать инструкции по безопасности.

11. Цена, оплата и комиссии

11.1. Итоговая цена Заказа показывается перед оплатой и может включать агентское вознаграждение, стоимость цифрового результата и расходы на исполнение.

11.2. Дополнительные комиссии и конвертация банка или платёжной системы определяются их правилами, если они не включены в итоговую цену, показанную Сервисом.

11.3. Агент не хранит данные банковских карт. Платёж проводится сторонним платёжным оператором.

11.4. Факт оплаты подтверждается сведениями платёжного оператора и техническими данными Сервиса.

12. LuCoin

12.1. LuCoin используются исключительно внутри Сервиса и не подлежат выводу, передаче третьим лицам или использованию вне Сервиса.

12.2. Бонусные, акционные и кэшбэк-LuCoin должны учитываться отдельно от LuCoin, начисленных в связи с фактически внесёнными средствами или возвратом по Заказу.

12.3. Бонусные LuCoin могут быть аннулированы при злоупотреблении бонусной программой, подтверждённом мошенничестве или ином существенном нарушении условий.

12.4. LuCoin, начисленные в связи с фактически внесёнными средствами или возвратом, не аннулируются в качестве штрафа. Их использование может быть временно ограничено на период антифрод-проверки.

13. Антифрод-проверка

13.1. Агент вправе приостановить исполнение Заказа, передачу результата или оформление новых Заказов при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, использовании чужого платёжного средства, несанкционированной оплате, несоответствии данных или злоупотреблении возвратами.

13.2. Агент вправе запросить подтверждение личности, владения или законного использования платёжного средства, подтверждение оформления Заказа и иные разумно необходимые сведения.

13.3. Срок антифрод-проверки составляет до 5 рабочих дней с момента получения полного комплекта запрошенных данных.

13.4. Если необходим ответ банка, эквайера, Поставщика или иной третьей стороны, срок может быть продлён на объективно необходимый период с уведомлением Пользователя.

13.5. На время проверки срок исполнения приостанавливается. По итогам проверки Агент вправе исполнить или отменить Заказ, инициировать возврат, ограничить новые Заказы либо применить иные меры, предусмотренные законом и настоящим Соглашением.

14. Спорные платежи и чарджбэк

14.1. До обращения в банк, платёжную систему или к эквайеру Пользователь обязан сначала обратиться к Агенту по электронной почте или через чат поддержки на Сайте, подробно описать ситуацию и предоставить разумную возможность проверить и урегулировать спор.

14.2. Пункт 14.1 не применяется, если Пользователь обоснованно предполагает несанкционированную операцию, утрату или компрометацию платёжного средства либо риск новых списаний. В таких случаях Пользователь вправе незамедлительно обратиться в банк и по возможности одновременно уведомить Агента.

14.3. Обращение в банк без предварительной попытки урегулирования, особенно после получения результата, может учитываться как признак возможного злоупотребления, но не признаётся необоснованным автоматически.

14.4. Спор может быть признан необоснованным при наличии совокупности доказательств исполнения Заказа и подтверждения того, что Пользователь сообщил банку заведомо недостоверные или неполные сведения, скрыл факт получения результата либо пытался одновременно сохранить результат и вернуть оплату.

14.5. При подтверждённом необоснованном споре Агент вправе ограничить оформление новых Заказов, заблокировать аккаунт, аннулировать бонусные LuCoin, представить доказательства банку или эквайеру и потребовать возмещения документально подтверждённых расходов и убытков при наличии законных оснований.

14.6. Агент вправе передавать сведения о спорных, мошеннических или подозрительных операциях банкам, платёжным системам, эквайерам, Поставщикам, операторам антифрод-систем и уполномоченным государственным органам в объёме, необходимом для проверки операции и защиты законных интересов.

15. Возвраты

15.1. Порядок возврата регулируется Политикой возврата.

15.2. Если Заказ не исполнен по причинам на стороне Агента или Поставщика либо денежный возврат обязателен по применимому законодательству, возврат производится первоначальным способом оплаты, если иной способ отдельно не согласован с Пользователем или технически невозможен.

15.3. LuCoin могут использоваться как способ возврата только с отдельного согласия Пользователя либо в иных прямо предусмотренных и допустимых законом случаях.

15.4. Агент инициирует одобренный возврат в срок, установленный применимым законодательством, а при отсутствии специального срока — в течение 7 рабочих дней после принятия решения. Фактический срок поступления зависит от банка и платёжной системы.

16. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

• использовать чужие платёжные средства без законных оснований;
• предоставлять заведомо ложные сведения или выдавать себя за другое лицо;
• использовать Сервис для мошенничества, незаконных переводов или обхода обязательных ограничений;
• вмешиваться в работу Сервиса, использовать вредоносный код, скрипты, парсеры или обход технических мер без разрешения Агента;
• раскрывать чужие персональные данные, данные доступа, внутренние технические инструкции и способы обхода механизмов безопасности.

Передача переписки банку, платёжной системе, суду, государственному органу или представителю Пользователя, а также публикация добросовестного отзыва не запрещаются при соблюдении закона и прав третьих лиц.

17. Ограничение доступа

17.1. Агент вправе временно ограничить доступ к Сервису при антифрод-проверке, угрозе безопасности или существенном нарушении условий.

17.2. Постоянный отказ в дальнейшем обслуживании допускается при подтверждённом мошенничестве, использовании чужого платёжного средства, неоднократных злоупотреблениях или иных существенных основаниях.

17.3. Ограничение новых Заказов не освобождает Агента от надлежащего исполнения или прекращения ранее возникших обязательств.

18. Ответственность

18.1. Стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством.

18.2. Агент не отвечает за сбои игры, API, банка, платёжной системы, связи, действия разработчика или Поставщика, находящиеся вне его разумного контроля, если Агент проявил необходимую добросовестность и принял разумные меры для исполнения.

18.3. Агент не отвечает за последствия неверных данных Пользователя, выбора неподходящего региона, платформы или аккаунта, а также за действия Пользователя после передачи результата.

18.4. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена законом.

19. Обстоятельства непреодолимой силы

19.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, при наличии причинной связи между такими обстоятельствами и нарушением.

19.2. Обычный сбой Поставщика, рост цены или отсутствие товара сами по себе не признаются форс-мажором, если не отвечают установленным законом признакам.

20. Обмен сообщениями

20.1. Сообщения через электронную почту, личный кабинет, чат Заказа и чат поддержки признаются письменной электронной коммуникацией.

20.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных и защищать доступ к электронной почте, аккаунту и мессенджерам.

20.3. Обращения направляются на admin@luukedonate.com или через чат поддержки на Сайте.

21. Претензионный порядок и разрешение споров

21.1. Претензия должна содержать номер Заказа, описание обстоятельств, требование, контактные данные и доступные доказательства.

21.2. Агент подтверждает получение обращения либо направляет первоначальный ответ в течение 3 рабочих дней.

21.3. Полное рассмотрение производится в срок, предусмотренный применимым законодательством, а при отсутствии специального срока — не более 30 календарных дней.

21.4. При необходимости запроса Поставщику, банку, платёжной системе или игре Пользователь уведомляется о причине и предполагаемом сроке рассмотрения.

21.5. Неурегулированный спор рассматривается компетентным судом. Настоящее Соглашение не лишает потребителя права выбрать подсудность, предоставленную обязательными нормами применимого законодательства.

22. Применимое право

22.1. К настоящему Соглашению применяется право Республики Казахстан как право страны регистрации Агента, если иное не следует из обязательных норм применимого законодательства.

22.2. Поскольку деятельность Сервиса направлена в том числе на потребителей, проживающих в Российской Федерации, выбор права Республики Казахстан не лишает таких потребителей защиты, предоставляемой обязательными нормами российского законодательства.

23. Изменение и действие Соглашения

23.1. Агент вправе публиковать новую редакцию Соглашения на Сайте.

23.2. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации, если иной порядок не требуется законом.

23.3. К ранее оформленному Заказу применяется редакция, принятая Пользователем при его оформлении, кроме изменений, улучшающих положение Пользователя или обязательных по закону.

23.4. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных условий.