Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок, условия и формы возврата денежных средств или начисления LuCoin в случаях, когда заказ не может быть исполнен либо исполнен ненадлежащим образом по причинам, зависящим от Агента или привлечённого им Поставщика.

Все операции осуществляются в соответствии с Пользовательским соглашением, настоящей Политикой и применимым законодательством.

Агент не хранит и не обрабатывает данные банковских карт или иных платёжных средств Принципала. Все платежи осуществляются через сторонние платёжные системы.

Факт оплаты подтверждается данными платёжного провайдера.

2. LuCoin

LuCoin (Баланс на сайте) — условная учётная единица Сервиса, отражающая сумму, доступную Принципалу.

1 LuCoin = 1 рублю и используется исключительно для внутреннего учёта.

LuCoin:

не является денежным средством, электронной валютой или платёжным инструментом;
не подлежит выводу или обмену;
не может быть передан третьим лицам;
используется исключительно внутри Сервиса.

Начисление LuCoin не создаёт у Принципала права требовать денежный возврат.

3. Формы возврата

Компенсация может быть произведена в форме:

возврата денежных средств;
начисления LuCoin;
повторного исполнения заказа;
замены товара или услуги;
частичного возврата;
иного решения по усмотрению Агента.

Форма определяется Агентом.

4. Возврат денежных средств

Возврат на исходные реквизиты возможен только в случаях:

заказ не исполнен по вине Агента;
невозможность исполнения подтверждена Поставщиком;
дублирующий платёж;
подтверждённая ошибка платёжной системы;
передан неработающий код при наличии корректной видеозаписи;
иные случаи по решению Агента.

Срок обработки — до 7 рабочих дней.

Комиссии платёжных систем могут не возвращаться.

5. Начисление LuCoin

Начисление LuCoin (баланса на сайте) является одним из способов урегулирования возврата и компенсации и применяется по решению Агента с учётом обстоятельств конкретного заказа.

LuCoin может быть начислен Принципалу в следующих случаях:

заказ был отменён до начала исполнения;
исполнение заказа невозможно по техническим причинам, ограничениям со стороны Поставщика, Игры или платёжной системы;
исполнение заказа временно невозможно или требует дополнительного времени, не зависящего от Агента;
Принципал указал неверные данные (ID, сервер, регион, аккаунт и иные параметры), в результате чего исполнение заказа невозможно или затруднено;
Принципал не предоставил необходимые данные, не вышел на связь либо не выполнил действия, необходимые для исполнения заказа;
возврат денежных средств невозможен или затруднён по причинам, связанным с платёжной системой, банком или иными третьими лицами;
Принципал выразил согласие на получение компенсации в виде LuCoin;
Агент принял решение о частичной компенсации;
иные случаи, предусмотренные Пользовательским соглашением или определённые Агентом.

Начисленные LuCoin могут быть использованы Принципалом исключительно для оформления новых заказов через Сервис.

LuCoin не подлежат выводу, обмену на денежные средства, передаче третьим лицам или использованию вне Сервиса.

Начисление LuCoin не означает признание Агентом нарушения обязательств и не создаёт у Принципала права требовать возврат денежных средств в денежной форме.

Агент вправе определить размер начисления LuCoin с учётом фактических расходов, стадии исполнения заказа, комиссий платёжных систем, действий Поставщиков и иных обстоятельств.

6. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств и начисление LuCoin не производится в следующих случаях:

заказ исполнен, либо его статус изменён на «Выполнен», «Готов» или иной равнозначный статус;
Поставщик подтвердил выполнение заказа либо исполнение зафиксировано в системе Агента или Поставщика;
цифровой товар, код, ключ, аккаунт, доступ, файл, скриншот или иной результат услуги был передан Принципалу через личный кабинет, страницу статуса заказа, чат заказа, электронную почту, мессенджеры или иной официальный канал связи;
код, ключ или иной цифровой товар был активирован;
Принципал не предоставил видеозапись, соответствующую требованиям Пользовательского соглашения, либо предоставленная видеозапись содержит монтаж, прерывания, отведение камеры от экрана или не позволяет достоверно установить процесс получения и активации кода;
Принципал указал неверные, неполные или недостоверные данные, включая ID, сервер, регион, платформу, аккаунт или иные параметры;
Принципал не предоставил необходимые данные либо не выполнил действия, необходимые для исполнения заказа (вход в аккаунт, подтверждение, принятие подарка, обмена и т.п.);
товар или услуга соответствуют описанию, но не оправдали ожиданий Принципала либо были им неверно поняты;
невозможность использования цифрового товара связана с региональными ограничениями, платформой, особенностями Игры, аккаунта или иными условиями, не зависящими от Агента;

Отдельно по игровым аккаунтам:

возврат не производится, если доступ к аккаунту был передан и Принципал имел возможность осуществить первичный вход;
Принципал понимает, что передача и использование аккаунтов может нарушать правила Игры и принимает этот риск при покупке;
Агент не несёт ответственности за последующие блокировки, ограничения, удаление аккаунта, откат прогресса, списание ресурсов или иные действия со стороны разработчика или платформы;

Отдельно по донату, кодам и цифровым товарам:

при наличии статуса «Выполнен» или подтверждения исполнения со стороны Поставщика претензии принимаются только при наличии официального ответа службы поддержки соответствующей Игры или сервиса;
такой ответ должен подтверждать, что товар или валюта не были зачислены либо содержать причину отказа или блокировки;
ответ должен позволять однозначно установить факт неоказания услуги;
при отсутствии такого ответа возврат не производится;
бремя получения и предоставления такого ответа полностью лежит на Принципале;

Дополнительно:

возврат не производится при нарушении Принципалом условий Пользовательского соглашения;
возврат не производится при наличии признаков мошенничества, злоупотребления возвратами, использования чужих платёжных средств или инициирования необоснованных споров (chargeback).

7. Особые условия по кодам и ключам

Коды, ключи, подарочные карты, предоплаченные карты и иные одноразовые цифровые товары являются уникальными цифровыми товарами.

После передачи Принципалу такие товары не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда их неработоспособность подтверждена проверкой Агента или Поставщика.

Для рассмотрения претензии по коду или ключу Принципал обязан предоставить непрерывную видеозапись процесса покупки, получения и активации кода.

Видеозапись должна:

начинаться до момента покупки или перехода к оплате;
фиксировать процесс оформления и оплаты заказа (при наличии);
фиксировать момент получения кода (в личном кабинете, чате, почте или ином канале);
фиксировать полный процесс ввода кода;
фиксировать результат активации;
быть непрерывной, без монтажа, склеек, пауз и прерываний;
исключать отведение камеры от экрана;
позволять установить, что активируется именно переданный Принципалу код;
иметь общую длительность не более 2 (двух) минут.

При отсутствии видеозаписи, превышении установленной длительности, несоответствии указанным требованиям либо невозможности достоверно установить полный процесс покупки, получения и активации кода претензия не рассматривается.

Ошибочная покупка, включая неверный регион, платформу, игру или аккаунт, не является основанием для возврата.

8. Игровые аккаунты

Агент гарантирует только:

передачу доступа;
возможность первого входа;
соответствие описанию и наличие заявленных ресурсов.

После входа услуга считается оказанной.

Агент не отвечает за:

блокировки;
откаты;
санкции;
действия разработчика.
прочие дейтсвия которые нарушают пользовательские соглашения игры

Возврат невозможен после успешного входа.

9. Сроки претензий

по кодам, ключам и игровым аккаунтам — 24 часа с момента передачи результата или изменения статуса заказа на «Выполнен»;
по пополнениям и донату — 72 часа с момента изменения статуса заказа на «Выполнен»;
по иным услугам — 3 календарных дня с момента отображения информации об исполнении заказа в Сервисе.

По истечении указанных сроков услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Принципалом без замечаний.

По истечении указанных сроков любые обращения, претензии, требования, заявления о неоказании услуги, запросы на возврат, а также обращения в платёжные системы, банки (включая процедуры chargeback) и иные попытки оспаривания платежа не принимаются, не рассматриваются Агентом и не имеют юридической силы в рамках настоящего Соглашения.

Любые действия Принципала, направленные на оспаривание платежа после истечения указанных сроков, рассматриваются как нарушение Пользовательского соглашения и могут повлечь применение мер, предусмотренных Соглашением.

10. Обращение

Запрос на возврат направляется на admin@luukedonate.com с:

номером заказа
описанием
доказательствами

Без доказательств прописанных выше запрос не рассматривается.

11. Спорные платежи и chargeback

Принципал обязуется до обращения в банк, платёжную систему или иную третью сторону направить обращение Агенту через предусмотренные Средства коммуникации и предоставить все необходимые данные и доказательства для рассмотрения ситуации.

Принципал обязан соблюдать сроки предъявления претензий, установленные разделом «Сроки претензий» настоящей Политики. Обращения, поданные с нарушением указанных сроков, не подлежат рассмотрению Агентом.

Инициирование Принципалом спора, процедуры возврата (chargeback), отмены платежа или иного принудительного возврата денежных средств допускается только при условии соблюдения Принципалом порядка и сроков обращения, предусмотренных настоящей Политикой и Пользовательским соглашением.

В случае инициирования спора или chargeback:

без предварительного обращения к Агенту;
с нарушением установленных сроков предъявления претензий;
без предоставления необходимых доказательств;
при фактически исполненном заказе;

такое действие признаётся необоснованным и рассматривается как нарушение условий Пользовательского соглашения.

В указанных случаях Агент вправе:

заблокировать учётную запись Принципала;
аннулировать LuCoin;
ограничить доступ к Сервису;
отказать в дальнейшем обслуживании;
взыскать с Принципала комиссии платёжных систем, штрафы, расходы на обработку спора и иные понесённые убытки.

Агент вправе передавать информацию о спорных и мошеннических операциях банкам, платёжным системам, эквайерам и иным уполномоченным лицам для защиты своих интересов и предотвращения злоупотреблений.

12. Применимое право

Применяется законодательство Грузии.