Отзывы

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникли сложности с оплатой, однако хотим прояснить ситуацию. На нашем сайте нет бота поддержки. С вами общался сотрудник, который отвечал на каждый ваш вопрос и пытался помочь разобраться в ситуации. Вы сами подтвердили в переписке, что оплата не прошла и денежные средства не были списаны. Проверка платежа осуществляется на стороне платёжного сервиса, поэтому мы не можем самостоятельно провести или ускорить вашу оплату. За сегодняшний день на нашем сайте успешно оформлено и оплачено несколько сотен заказов. Массовых проблем с оплатой не наблюдается. Именно поэтому сотрудник предложил вам проверить интернет-соединение и отключить VPN, который иногда может мешать работе платёжных сервисов. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам, но, к сожалению, не можем повлиять на работу вашего интернет-соединения или платёжного сервиса. Если проблема сохраняется, вы можете попробовать другой способ оплаты либо повторно обратиться в поддержку. С уважением, команда LuukeDonate.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что в последнее время у вас возникли сложности с заказами. Хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка работает ежедневно с 9:00 до 23:00 по МСК. В ночное время сотрудники не работают, поэтому ответить на обращения ночью мы, к сожалению, не можем. Сейчас на сайте проводятся технические работы, в связи с чем возможны задержки при выполнении заказов. Ориентировочно они сохранятся в течение ближайшей недели. Мы понимаем ваше недовольство и приносим извинения за доставленные неудобства. Делаем всё возможное, чтобы как можно скорее восстановить привычную скорость выполнения заказов. Спасибо за ваше терпение и понимание!

На сайте сейчас проводятся технические работы, поэтому в ближайшие недели по некоторым заказам возможны задержки. С учётной записи, с которой вы оставили отзыв, оформлен всего один заказ, и он выполнен. Дополнительно мы проверили заказы по вашему ID: ночью вы оформили ещё три заказа на общую сумму 294,51 ₽ — утром они также были выполнены. Обращаем внимание, что перед оформлением заказа на сайте указаны правила покупки и приведён образец заполнения данных. Конкретно для ZEPETO написано, где посмотреть никнейм и что его нужно вводить без знака «@». Во всех заказах вы указали никнейм со знаком «@». По этой причине они не смогли выполниться автоматически и были обработаны вручную.